FAQ

Der Versand deiner Bestellung erfolgt mit unserem Partner Deutsche Post DHL. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Der Versand deiner Bestellung erfolgt mit unserem Partner Deutsche Post DHL. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Deine Bestellung ist spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang versandfertig.

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Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ganz unkompliziert! 💌 **Ausnahmen:** Gutscheinkarten und personalisierter Schmuck sind vom Umtausch ausgeschlossen. **Wichtig:** Rücksendungen müssen neu und ungetragen sein. Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. **Kosten:** Die Portokosten für die Rücksendung trägst du selbst. Melde deine Rücksendung einfach in unserem Retourenportal an und schicke das Paket an unsere Adresse. Tipp: Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, um den Versand nachzuweisen. Bei Fragen oder Problemen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!

Wenn du eine Rücksendung machst, wird der Betrag entsprechend der von dir gewählten Zahlungsmethode erstattet: Kreditkarte: Der Betrag wird wieder auf deine Karte zurückgebucht. PayPal: Der Betrag wird auf dein PayPal-Konto zurückerstattet. Klarna: Der Betrag wird auf dein Klarna-Konto gutgeschrieben oder du erhältst eine aktualisierte Rechnung. Gutscheinkarten: Der Betrag wird wieder auf die ursprüngliche Gutscheinkarte zurückgebucht. Du kannst den Betrag dann erneut verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Die Bearbeitung deiner Rückerstattung kann bis zu 5–10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von der Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters.