Sabibel: FAQ

Du kannst unseren Kundenservice von Montag bis Freitag erreichen. Stelle einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular

Wenn du dich nicht Einloggen kannst:

Du musst ein Kundenkonto bei uns angelegt haben. Dieses wird nicht automatisch angelegt, wenn du ein Produkt bei uns bestellt hast.

• Ist die E-Mail-Adresse die richtige die du zur Registrierung verwendet hast?

• Ist dein Passwort korrekt? Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst du es zurücksetzen. Dazu gehst du einfach auf Login und wählst Passwort vergessen aus

Wenn du deine Kundendaten ändern möchtest:

Wenn Du ein Kundenkonto besitzt, kannst Du Deine Lieferadresse jederzeit abändern. Wenn du dein Kundenkonto schließen möchtest:

Für die Schließung Deines Kundenkontos wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und wähle als Kontaktgrund "Kontoschließung" aus. Wenn du möchtest kannst du uns schreiben warum du dein Konto bei uns schließen möchtest. Das hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Bitte beachte jedoch, dass Deine Kontaktdaten ein Jahr lang gespeichert werden, um die Bestellung abzuwickeln sowie zur Bearbeitung etwaiger Gewährleistungsfälle und Rücksendungen. Buchungsbelege, Bestellungen, Zahlungsbelege und Korrespondenz werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nach § 257 HGB für 6 Jahre und gemäß § 147 AO für 10 Jahre gespeichert. Solltest Du nicht weiterkommen, melde Dich gerne bei uns über das Kontaktformular

Keine Bestellbestätigung erhalten: Überprüfe Deinen Spam-Ordner, es kann vorkommen das sich deine Bestätigung dorthin verirrt hat.

Wenn Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende Dich gerne an den Kundenservice. Lieferadresse ändern: Solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferanschrift ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice.

Rechnungsadresse ändern: Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nachträglich nicht mehr möglich. Deine Bestellung wird immer an die angegebene Lieferadresse gesendet. Du erhältst von uns eine Rechnung an deine in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bestellung ändern: Änderungen von Bestellungen sind leider nicht möglich. Der Kundenservice kann für Dich jedoch einzelne Schmuckstücke stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bestellung stornieren: Eine Stornierung Deiner Bestellung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn du uns eine Kooperationsanfrage senden möchtest. Mach dies am schnellsten über unser Kontaktformular.